業(yè)務(wù)思維6：業(yè)務(wù)復(fù)盤八步法

曾經(jīng)在服務(wù)一家企業(yè)的過程當中，深刻意識到了復(fù)盤的重要性。

當時這家企業(yè)盈利迅速，擴張得很快，許多管理層和員工的能力跟不上，老板想到請外部機構(gòu)做咨詢，希望改變內(nèi)部混亂的狀態(tài)。如果不把成功的因素清晰化，那么接下來就是業(yè)績瓶頸，很有可能虧得一塌糊涂也不知道問題出在了哪。

因此對于個人及企業(yè)來說，養(yǎng)成復(fù)盤的思維和習慣，都至關(guān)重要，這樣將極大地幫助業(yè)務(wù)穩(wěn)定持續(xù)的成功。其實就是做好以下八個步驟，養(yǎng)成好的習慣，復(fù)盤每一成功或失敗的經(jīng)歷：

1、回顧目標，即當時業(yè)務(wù)團隊設(shè)定的目標是什么。

2、結(jié)果對比，即將預(yù)期結(jié)果和實際結(jié)果進行對比，看哪些地方有缺失。

3、敘述過程，即回顧實現(xiàn)業(yè)務(wù)的過程，分別做了哪些工作？

4、自我剖析，即回顧業(yè)務(wù)目標、策略、執(zhí)行分別有哪些做得好或不好的地方？

5、眾人設(shè)問，即重來一遍，我們要做出哪些改進？

6、總結(jié)規(guī)律，即這次經(jīng)歷，我們成功或失敗的原因是什么？有哪些成功方法傳承？有哪些地方要改進？

7、案例作證，即將整個業(yè)務(wù)過程寫成案例，還原實踐過程中的S（情境）、T（目標）、A（行動）、T（結(jié)果）。

8、復(fù)盤歸檔，即做成文檔、圖片、視頻等歸檔。

業(yè)務(wù)思維就是一個需要盡早入門，持續(xù)修煉的事情。預(yù)算編制與控制：本課程完整介紹預(yù)算管理的內(nèi)容和相關(guān)方法，還將就預(yù)算推行過程中的問題，進行充分探討。北京中層領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)好處

高管領(lǐng)導(dǎo)力課程：打造高效團隊

課程介紹：打造一支出色的高管團隊，對于任何企業(yè)都非常重要。無論您作為團隊負責人，還是團隊一份子，您肯定希望在打造團隊這件事情上，出手既準、又狠，不僅可以精細識別出提升團隊有效性的杠桿點，還可以通過快速迭代，讓團隊有效性得以明顯改善（業(yè)績出色、團隊協(xié)作順暢、個人感受良好），本產(chǎn)品可助您一臂之力。

理論來源：打造高效團隊六項基本條件

1、哈克曼教授與瓦格曼教授均執(zhí)教于哈佛大學(xué)；

2、打造高效團隊六項條件這一模型源自兩位團隊研究幾十年的研究成果，是預(yù)測團隊表現(xiàn)的比較好模型。該模型有著深刻的理論與實證研究作為支撐，其有效性得到驗證；

3、這六項基本條件可決定團隊有效性的80%。

【課程大綱】

一、團隊基本概念

二、必要條件：真正團隊

三、必要條件：團隊目標

四、必要條件：團隊成員

五、賦能條件：團隊結(jié)構(gòu)

六、賦能條件：支持性環(huán)境

七、賦能條件：團隊輔導(dǎo)

該項目也可結(jié)合團隊有效性診斷調(diào)研（TDS），這樣，就變成一個輕咨詢項目。

上海盛榕咨詢專注為中小企業(yè)提供高中基領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)一站式服務(wù)，如果你們想做落地的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，歡迎聯(lián)系我們，期待攜手共創(chuàng)成功實踐！ 武漢提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)人力資源培訓(xùn)高情商領(lǐng)導(dǎo)力：幫助管理者更、更立體、更系統(tǒng)地了解到情感如何影響自己的管理模式、以及管理結(jié)果。

HR經(jīng)營思維修煉2：了解老板和企業(yè)文化

修煉經(jīng)營思維的第一步是了解企業(yè)文化。很多人認為文化是一個很虛的概念，看不見摸不著，是講大道理給別人聽的。其實很多時候看不到隱形的東西，往往是**有影響力的。

愿景，使命價值觀的排序，是先使命、后愿景、再價值觀，一個人也是如此，要先明確動機、后樹立目標，再修煉價值觀。

使命—why，是企業(yè)存在的理由，它告訴企業(yè)的每個成員，在一起工作是準備為這個世界做出怎樣的貢獻。

愿景—what，是企業(yè)對未來要達到的理想狀態(tài)的設(shè)想，它為企業(yè)提供了一個清晰的發(fā)展目標和未來圖景，告訴每個成員未來將要走向哪里。

價值觀—how，是企業(yè)為實現(xiàn)使命和愿景要堅持的思維模式和價值理念，是企業(yè)文化的關(guān)鍵，它為企業(yè)成員的日常行為提供了行動準則。

如何落地企業(yè)文化？具體完成四步：

1、精神層：提煉企業(yè)文化大綱，包含使命、愿景、價值觀、經(jīng)營理念、職業(yè)意識、行為準則。

2、制度層：制定企業(yè)行為規(guī)范手冊，包含部門行為標準和員工行為規(guī)范。

3、物質(zhì)層：設(shè)計辦公場所體現(xiàn)文化，包含彰顯文化的辦公設(shè)計

4、持續(xù)推行，開發(fā)一門企業(yè)文化課程和相關(guān)案例、培養(yǎng)一支講師隊伍、完善一套激勵考核制度、設(shè)計一系列文化活動持續(xù)宣傳與推廣。

培訓(xùn)促績效05：深入業(yè)務(wù)定制化設(shè)計

所以為了實現(xiàn)培訓(xùn)效果，必須做定制化的設(shè)計，這也是我們培訓(xùn)行業(yè)趨勢，背后是因為客戶需求在升級。雖然每家管理培訓(xùn)機構(gòu)都在強調(diào)自己提供定制化內(nèi)訓(xùn)，但做和做好是兩個不同的概念，所以我們在挑選培訓(xùn)機構(gòu)的時候要擦亮眼睛，多了解細節(jié)，畢竟細節(jié)一般很難包裝。

好的教學(xué)要滿足三個要素，讓學(xué)員愿意學(xué)、能學(xué)會、好應(yīng)用，主要思考五個方面：課程的難易度，內(nèi)容的貼合性，方法的實操性，教學(xué)的互動性，訓(xùn)后的轉(zhuǎn)化

如何定制設(shè)計好的教學(xué)？可以圍繞以下七個步驟進行：

1、教學(xué)目標，即通過調(diào)研得出的"員工提升績效的能力要求"，制定相應(yīng)的心態(tài)、知識和技能的教學(xué)目標，

2、教學(xué)大綱，即圍繞教學(xué)目標制定教學(xué)的內(nèi)容大綱，要包含教學(xué)的內(nèi)容、方式、時長。

3、教學(xué)案例，即萃取學(xué)員面臨的工作場景制作成課堂的案例，這也是定制化設(shè)計的難點。

4、教學(xué)流程，即從開場、中間到結(jié)束需要完成什么樣的任務(wù)。

5、實踐作業(yè)，即設(shè)計好促進本次教學(xué)落地的實踐作業(yè)。

6、講師手冊，即方便講師對教學(xué)目標、內(nèi)容、方式和流程有充分的了解和準備。

7、學(xué)員手冊，既方便學(xué)員對教學(xué)目標內(nèi)容y有充分的了解和準備。

上海盛榕咨詢提供管理培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力項目與人才培養(yǎng)一體化服務(wù)。優(yōu)越的客戶服務(wù)技巧：2. 學(xué)習一套簡單而行之有效的“EOAC”客戶服務(wù)四步法，提升客戶滿意度。

培訓(xùn)促績效04：基于績效精細化調(diào)研

做提升績效的培訓(xùn)，也就是提升員工實現(xiàn)績效的能力，培育員工實現(xiàn)績效的行為。因此首先要搞清楚需要提升員工實現(xiàn)績效的能力和行為是什么？

所以再次強調(diào)，做提升績效的培訓(xùn)的第一步就是要深入探尋需求痛點，只有找到了業(yè)務(wù)的痛點，才會引起他的重視和投入，也為后續(xù)培訓(xùn)順利的完成奠定良好的基礎(chǔ)。

1、當然的績效問題是什么？也就是績效目標—績效現(xiàn)狀。要去了解領(lǐng)導(dǎo)想要實現(xiàn)的績效目標以及當前的績效現(xiàn)狀，界定好要解決的績效問題。

2、需要培育的績效行為是什么？為實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)期待的績效目標，需要員工面臨哪些工作場景？完成哪些關(guān)鍵任務(wù)？表現(xiàn)哪些關(guān)鍵行為？

3、需要培育的績效能力是什么？員工表現(xiàn)相應(yīng)的績效行為需要具備何種心態(tài)，掌握何種知識和技能？

當明確了調(diào)研需求痛點的內(nèi)容后，再分享四步調(diào)研的方法，方便大家應(yīng)用。

1、業(yè)務(wù)分析，即和領(lǐng)導(dǎo)面談明確績效問題，績效行為和績效能力。

2、問卷調(diào)研，即針對性設(shè)計問卷，去調(diào)研參訓(xùn)學(xué)員的能力現(xiàn)狀、學(xué)習意愿和需求。

3、電話調(diào)研（或面談20分鐘）

4、達成共識，即將調(diào)研數(shù)據(jù)、信息和結(jié)果跟領(lǐng)導(dǎo)進行匯報。

當調(diào)研完成之后，也就明確了培訓(xùn)的交付目標，接下來就是設(shè)計整體的培訓(xùn)方案， 員工激勵策略與工具運用：培訓(xùn)對象：四人以上團隊的團隊管理者，具備制定激勵、政策制度的權(quán)限的管理者。北京中層領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)好處

TWI**主管管理技能-JR：用人技能預(yù)防和解決工作態(tài)度不佳、員工流失率增多的問題能起到積極有效的作用。北京中層領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)好處

培訓(xùn)促績效01：做提升績效的培訓(xùn)

因為工作的原因，結(jié)識了很多企業(yè)的培訓(xùn)負責人。經(jīng)常會問他們，"**讓你們苦惱的問題是什么？"，答案出乎意料的一致，培訓(xùn)不落地，如何讓培訓(xùn)產(chǎn)出績效價值？如何讓老板看到培訓(xùn)的效果？

不論是甲方的培訓(xùn)經(jīng)理還是乙方的培訓(xùn)顧問我們**終要交付的是"提升員工實現(xiàn)績效的能力"。

如果我們提供的培訓(xùn)不能夠讓老板和業(yè)務(wù)滿意，就說明我們的培訓(xùn)方式要進行改變，也就是從培訓(xùn)課程走向培養(yǎng)能力。

培訓(xùn)方式的改變是毋庸置疑的，但改變是需要方法的，并不建議大家盲目的改變，尤其在很多中小企業(yè)，培訓(xùn)基礎(chǔ)和文化比較薄弱，改變難度是非常大的，**正確的選擇就是積累相關(guān)資源和方法論，慢慢引導(dǎo)企業(yè)發(fā)生改變，耐心等待合適的時機。

如何把做提升績效的培訓(xùn)？主要抓住兩點，

一是精細定義為實現(xiàn)績效，需要員工提升哪些能力；

二是培養(yǎng)方案完成從學(xué)到用的閉環(huán)，提升員工的能力。

不是什么能力都是需要提升的，我們要關(guān)注的是實現(xiàn)企業(yè)績效需要提升的能力。因此我們必須學(xué)會做業(yè)務(wù)分析，明確當前的績效目標，梳理為實現(xiàn)績效目標需要學(xué)員完成的工作任務(wù)，提煉學(xué)員完成工作任務(wù)需要具備的關(guān)鍵能力，其實沒那么難，就是引導(dǎo)大家做好層層的分解。 北京中層領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)好處

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